展现在记者面前的是这样两组数据：

　　“2005年，工商银行浙江分行本外币各项存款新增343.5亿元，占全国工行系统增量的5.97%；本外币各项贷款新增264.54亿元，占全国工行系统增量的12.48%；总资产净回报率（ROA)、经济资本回报率(RAROC)、贷款收益率等均列全国境内分行前茅，接近国际商业银行先进水平。”

　　“2005年，工商银行浙江分行按照总行统一部署，顺利完成财务重组任务，截至年底，不良贷款率降至1.09%，比全国工行系统平均不良率低3.34个百分点。”

　　自中国工商银行股份有限公司挂牌成立以来，工商银行浙江分行以股份制改造为契机，按照建设现代金融企业的标准和要求，努力推进经营管理转型，各项工作稳步推进，各项业务健康发展，达到了效益质量的和谐发展。

　　记者在采访中了解到，工行浙江分行始终把提供最好的服务和最有价值的产品作为提升核心竞争力的重要方面，在产品设计、服务流程、组织架构上处处以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，实现营销理念和营销方式由提供产品为主向满足客户需求为主的转变，将最适合的产品通过最适合的渠道提供给最适合的客户。该行还依托科技优势，通过现金管理、电子银行、投资银行和财务顾问等龙头产品，不仅为企业提供直接的金融服务，也为企业提供间接的智力支持，提高企业资金运作、流转的效率和效益，为企业创造更多的附加值。

　　作为全国和全省中小企业信贷业务改革创新试点重点联系行，2005年，工行浙江分行制订出台了《中小企业金融业务发展五年规划》，引导全行朝着打造中小企业主力银行的方向推进。该行不断完善中小企业信贷经营模式，加强银企、银政合作，分别与绍兴、金华、温州、台州、湖州、嘉兴市政府签署了共同促进民营企业加快发展合作框架协议，加大对中小企业的信贷支持力度，及时推出小企业应收账款融资及存货融资、小型企业循环贷款、整贷零偿贷款等新产品，进一步激活了浙江中小企业金融市场。截至2005年末，工行浙江分行中小企业贷款余额达到627亿元，比年初新增90亿元，小企业客户已占该行法人贷款客户总数的86.77％。

　　依照总行“打造中国第一零售银行”的经营理念，工行浙江分行加快“大个金”经营格局建设进程，形成了“以客户为中心”的运营机制和管理体系。根据总行安排，积极推行“专业化经营，系统化管理”个人金融业务经营体制试点改革，取得了可喜的成绩。在外设机构上，以核心竞争力项目为抓手，在全省125家网点启动“一般理财网点”项目，实施业务分流工程，优化客户结构，发展优势网点，撤并低效网点，加大网点综合化改造力度，推进网点经营转型，使物理网点、网上银行、客户经理队伍三者相互补充、相得益彰。同时采取整体联动营销的市场策略，对公与个金部门联动、资产与负债业务联动、资产负债业务与中间业务联动、本外币业务联动，形成合力，不断巩固、扩大市场份额。截至2005年末，该行人民币储蓄存款余额1364.25亿元，比年初增加164.32亿元；个人贷款余额523.85亿元，比年初增加74.97亿元；个人贷款不良率仅0.075%，继续保持了较高的资产质量。

　　随着利率市场化改革的深入，以利差为主要收入来源的传统盈利模式日见式微，工行浙江分行积极寻找新的效益增长点，加强与各类金融机构客户在证券、保险、信托、基金、企业年金等方面的业务合作，加大对货币市场、外汇市场、证券、期货和黄金等要素市场的拓展力度，大力发展国际业务、投资银行、人民币结算等业务，使非利息收入得到较大增长，全年实现各类中间业务收入8.61亿元，比上年增长34.95%，占营业净收入的7.23%，比上年提高0.9个百分点。

　　据悉，在2005年工商银行境内机构绩效考核排名中，浙江分行再创佳绩：总资产净回报率、贷款收益率、信贷资产质量居全国第一位，经济资本回报率居全国第二位，人均净回报、经济增加值（EVA)居全国第三位。

　　通讯员 宣书桓 周 彬

　　记者 倪冰