近年来，随着电信服务的更趋人性化， “电信卡余额问题”就逐渐成为了焦点问题。对此，中国移动通信很早就开始了积极的行动，出台了实际的解决措施。

　　电信卡问题的由来

　　目前，通信市场上充斥着大量针对不同服务的电信卡，而电信卡作为一种日常消费品，已经被广大客户所接受。然而，电信卡余额问题的悬而未决始终是大家关注的焦点。

　　客户购买了电信卡，但由于种种原因他们不能够让这些话费充分使用，账户余额虽然不多，但是既不能使用，又不能够取出或转移，这在经济上给客户带来了一定的损失。

　　据中国移动通信相关人士介绍，根据信息产业部要求，此次中国移动推出的“电信卡余额问题”解决方案，将对以往发行的服务方面的不足加以弥补，让广大中国移动通信的电信卡客户放心、畅快地使用。

　　参考国外同行做法，五项措施出台

　　事实上，电信卡问题并非“中国特产”，国外的运营商同样面临相同问题，他们的解决办法也不尽相同，但有一点全球通行，那就是移动电信卡无一例外都规定了有效期，并要求客户在一定的时间内消费。沃达丰等世界知名的运营商也一直采取余额不退还的政策。

　　对比国外同行，此次中国移动通信推出的措施显得更为人性化。首先，我们应该承认电信卡是购买合同载体，而非金融卡，所以无法退货。在此前提下中国移动通信从保护客户利益角度出发，通过发行小面值充值卡、为客户提供延长有效期等手段降低客户消费压力；如果客户决定放弃号码但是账户仍有余额，客户还可以通过转账方式转让剩余通信量的使用权；对于已经超出保留期的客户，如果客户账户余额仍未使用完毕，中国移动通信还特别为这部分客户提供了“保号期”服务，最大限度地延长客户号码的使用时间。此外，中国移动通信还将推出保留期作被叫和到期提醒两项措施。

　　另经证实，中国移动通信在推出上述五大基本措施的基础上，还拟推出四项辅助措施，辅助措施的实施力度和完成程度主要根据五大基本措施具体的实施情况和问题的解决程度所定，目的是力保“电信卡余额问题”的彻底解决。因此，对于“电信卡余额问题”的解决，中国移动通信准备充足，表现相当自信。

　　客户——要的是尊重，

　　运营商——不以善小而不为

　　电信卡问题看似复杂，实则简单，客户真正看重的并不是余额本身的价值，其实是“讨个说法”，由于历史原因，电信巨头在客户心目中总是缺乏亲和力，运营商任何小的瑕疵，在客户心目中都会上升到“霸王”级的高度。相对其他重大的市场行为来讲，此次中国移动通信推出的几项措施并非重量级，但却会为客户带来良好的“上帝”感觉，虽是“善小”，对客户来讲确是“大作为”。此次中国移动通信对于“电信卡余额问题”的解决方案，已经把国外同行抛在了后面，同时也将给国内同行解决相关问题提供范本，很好地体现出了电信行业领军人物的优良风范。

　　移动通信专家五大举措解决电信卡余额问题

　　背 景

　　2005年底，国内最大的移动通信运营商中国移动通信率先针对电信卡余额问题提出了解决方案，并通过陆续推行多项新措施保护中国移动通信两亿多用户的权益，包括“增加发行小面值卡品”、增加余额转移服务、增加保留期作被叫服务、增加到期提醒服务、增加“保号期”服务等等举措。据悉，根据中国移动的统一部署，浙江的移动用户们目前可以享受的服务是：可以购买有效期60天的20元小面值充值券，电信卡余额转移服务（客户可在号码进入冷冻期前持有效证件到指定营业厅申请将账户余额一次性转移到同一归属地（市）的任一有效期号码内），同时浙江用户今后在号码进入“余额保留期”前7天将收到浙江移动发来的短信提醒，客户购买的缴费卡截止期到期后，半年内凭有效的缴费卡到营业厅可申请延长缴费卡截止期一次，根据不同缴费卡面额延长时间不同，100元面额以下延长3个月，100元面额以上（含100元）延长6个月，已延长过截止期的卡不能再进行延期。据浙江移动介绍，在浙江，包括“保留期作被叫”、“增加保号期”等电信卡余额解决方案其他各项举措的实施，将很快陆续为用户推出。据悉，此次中国移动通信在电信卡余额问题的解决上的积极态度，在业界普遍获得了好评。

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