“现在来社区卫生服务站看病的居民越来越多，有时候一个上午要看40多个病人，实在是忙不过来。”作为浙江省首批经过岗位培训毕业的全科医师，潘雪凤来到浙大御跸社区卫生服务站担任社区责任医生已经有两个年头，但是面对如今接踵而来的社区居民，她还是免不了惊讶于自己的忙碌。

　　潘雪凤所在的御跸社区卫生服务站，负责了该社区2538户7414人的医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育的工作，对她来说，后面的五项工作和治疗一样重要，工作内容繁杂。“我们要做的，就是为居民做好‘健康守门人’的工作。”

　　从去年9月份开始，潘雪凤和另一位同事每天轮流抽半天时间，到各自负责的社区入户做自我介绍，把印有自己照片和24小时开通的小灵通电话的联系卡送到居民手中，并为他们建立了健康档案。“能走会跑的腿，能说会道的嘴。”潘雪凤说，这是做社区责任医生的必备能力。

　　对于这位上门自我推荐的女医生，很多居民又好奇又怀疑。“不管他们是否真正信任我，这样做至少可以让他们知道有这么一个社区卫生服务站存在，我们的工作也算是成功了一半。”

　　“全科医师”这个概念对御跸社区的许多居民来说，也许还显得比较模糊。然而在西方的许多国家，作为与全科医师同一概念的“家庭医生”，早已作为日常用语深入人心。社区的全科医师不仅要负责常见病的诊治，还要提供早期发现、干预、康复等服务，尽可能减少病者的医疗负担，促进健康生活方式的建立，并成为疾病预防的管理者和组织者。

　　世界卫生组织认为，所有就诊病人中，只有50%左右的患者需要专科医生诊治，而人群中80%至90%以上的基本健康问题，可以通过以训练有素的全科医师为骨干的社区卫生服务队伍来解决。

　　事实上，只要来社区服务站看过病的居民，都会把这里作为以后看病的第一选择。对于应大妈而言，到社区看病是因为经济实惠，这里不仅省去了挂号费，还省下了4块钱的公交车费；而对于身患多种慢性病的倪老伯而言，全科医生开出的药方让他省了一大笔医药费，少吃了十几种红红绿绿的药丸。潘医生说，把居民留在社区里，尽量避免去大医院昂贵的检查治疗，提供更贴心的人性化服务，在她看来是目前解决看病贵的有效出路。

　　几个月下来，居民都知道了社区有一个可以方便看病、提供健康服务的好地方，两位社区责任医生用周到的服务把患者留在了身边。而潘雪凤也渐渐在社区里有了知名度，以至于许多人只要看到社区里穿着白大褂的女医生，一概都叫“潘医生”。

　　在杭州，45家社区服务中心，191家社区服务站，正共同为百姓构筑社区卫生的第一道健康防线。